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Preguntas frecuentes

Beseif es un método de pago y envío 100% seguro especializado en compraventas entre particulares, como pueden ser las compras de segunda mano. En este tipo de transacciones, a la hora de negociar la compraventa, suele surgir el mismo conflicto: el comprador no está dispuesto a pagar por adelantado a un desconocido, mientras que el vendedor quiere recibir el dinero antes de enviar el artículo. Beseif resuelve esta situación y se ocupa de todo en el proceso de compraventa entre particulares. Para garantizar la mayor seguridad, el sistema protege el dinero de la operación en un depósito bancario y se encarga de la recogida, envío y devolución del producto, si fuera necesario. Se trata, por tanto, del complemento perfecto para comprar y vender artículos de manera segura en todo tipo de portales de anuncios y segunda mano, como pueden ser Wallapop, Milanuncios, Todocolección o Facebook Marketplace.
Compra de manera 100% segura a otros particulares. El sistema de Beseif protege el pago en un depósito seguro y no lo libera hasta que compruebas que lo recibido es exactamente lo acordado. Nos encargamos de todo. Recogemos el artículo donde desee el vendedor y te lo enviamos en 48/72h (ó 24/48h si se contrata el "Envío urgente"). Al recibir el paquete, opcionalmente podrás abrirlo en presencia del mensajero y verificar el contenido antes de firmar la entrega. Además, dispondrás de 48h para comprobar el artículo tranquilamente. Si todo ha ido bien, el sistema libera el pago y el vendedor recibe el importe de la venta. Si no es lo que esperabas, puedes devolverlo gratis y recuperar tu inversión. Los costes del servicio se reparten entre comprador y vendedor. Como comprador, tan sólo asumirás los gastos de envío. ¡Y todo esto en unos clics! Compra y recibe en casa lo que veas en cualquier portal de anuncios.
Vende con total garantía gestionando pago y envío con Beseif. Ofrece confianza a tus compradores y vende más rápido. Evita cualquier tipo de estafa, con Beseif te aseguras siempre el cobro. Como garantía de pago, el comprador deposita el precio del artículo más los gastos de envío en Beseif antes de iniciar el proceso de envío. Nos encargamos de todo. Recogemos el artículo en la dirección que nos indiques, y se lo entregamos al comprador. El envío no te costará nada, el comprador asume los gastos de envío. Además, incluye devoluciones gratuitas y seguro de transporte por valor de hasta 1000€, que sería gestionado por Beseif en caso de incidencia. En caso de que se produjese una devolución, Beseif también protege a los vendedores. Dispondrás de 24h para verificar el artículo devuelto antes de aceptar la devolución. Sólo cuando estés conforme con el artículo recibido se reembolsará el dinero al comprador. ¡Todo en unos clics! Gestiona todas tus ventas de manera sencilla con Beseif. Sólo ganamos si tú ganas. Únicamente si se materializa la venta, te aplicaríamos una comisión de gestión realmente reducida, del 3% del precio del artículo (IVA incluido), que sería descontada del dinero de la venta a ingresar en tu cuenta.
Utilizar Beseif es muy sencillo. Vende lo que ya no utilices o encuentra chollos en tus portales de anuncios y segunda mano favoritos. No te preocupes por nada más, ahora gestionarás la compraventa a través de Beseif. Regístrate en la página de Beseif. Haz clic en los botones "Comprar" o "Vender" según sea el caso, importa el anuncio en cuestión y envíale una invitación a tu comprador o vendedor para iniciar la transacción. El comprador deberá indicar dónde desea recibir el artículo y realizar el pago en el depósito seguro de Beseif. Por su parte, el vendedor indicará dónde quiere que recojamos el producto y un número de cuenta donde se realizará el ingreso al finalizar la transacción. De manera opcional, el comprador podrá contratar nuestro “Servicio de apertura”, con el que podrá abrir el paquete en presencia del mensajero y revisar el contenido antes de firmar la entrega. Además, el comprador dispondrá de 48 horas para comprobar que el artículo funciona correctamente. Si todo ha ido bien, se libera el pago y el vendedor recibe el dinero de la operación. De lo contrario, si el comprador no está satisfecho, puede devolverlo gratis y recuperar su inversión Las devoluciones, para garantizar la total seguridad del vendedor, también se encuentran protegidas y el importe de la operación no es reembolsado hasta que no se comprueba que lo devuelto se encuentra en el mismo estado.
Sí, para mayor seguridad, ambos usuarios han de estar registrados para iniciar la transacción. Registrarse en Beseif es totalmente gratuito.
Existen una serie de artículos que queda prohibido comprar/vender a través de Beseif, como artículos ilegales o robados, animales vivos, artículos perecederos, drogas, artículos intangibles, vehículos, inmuebles, combustibles, sustancias venenosas, sustancias infecciosas, explosivos, armas (sin licencia), restos humanos, dinero en metálico y materiales corrosivos, entre otros. Consulta el listado de productos prohibidos en nuestras Condiciones de Uso para más información. El precio máximo de artículo que acepta Beseif a través de su Plataforma es de 2.500€.
De momento, el servicio de Beseif sólo está disponible en España, a nivel peninsular e Islas Baleares. ¡Esperamos poder ofrecer servicio en más destinos pronto!
Se te enviará una notificación cuando el comprador haya realizado el pago y dispondrás de 72 horas para contestarla. Se te preguntará si deseas continuar con la transacción, por si por algún casual ya no dispones del artículo o te arrepientes de la venta. Si aceptas continuar con la transacción, se gestionará la recogida del artículo. De lo contrario, se cancelará la transacción. Hasta este momento podrás cancelar la venta desde el botón habilitado dentro de la pantalla de la transacción en curso. Sin embargo, una vez hayas solicitado la recogida del artículo, ya no podrás cancelar la venta.
Una vez realices el depósito del dinero, el vendedor recibirá una notificación y se le preguntará si desea continuar con la transacción. En caso afirmativo, se gestionará la recogida del artículo. En caso contrario, se cancela la transacción. No te preocupes, el dinero de la compra permanecerá protegido en todo momento por Beseif. Podrás cancelar la compra siempre y cuando el vendedor todavía no haya solicitado la recogida del artículo. Si el vendedor ya ha solicitado la recogida, ya no podrás cancelar la compra, por lo que el producto deberá ser recibido y verificado. En caso de devolución, se te reembolsará el importe del artículo, pero no te será abonado los gastos de envío.
Registrarse en Beseif y crear una cuenta es completamente gratuito. También lo es darse de baja. El comprador sólo asumirá los gastos fijos de envío que varían desde los 2,90€ (IVA incluido). Se seleccionará el tipo de envío más adecuado en función del tamaño del artículo. Los vendedores asumen una pequeña comisión de gestión del 3% del precio del artículo (IVA incluido) únicamente si se materializa la venta. Esta comisión será descontada al recibir el pago. El envío es gratuito para el vendedor. En caso de que se excedan las dimensiones máximas permitidas del tipo de envío seleccionado, se descontará del dinero depositado el cargo extra que aplique la empresa de transportes + 0,99€ (IVA incluido) en concepto de gastos de gestión. Las devoluciones también son gratuitas. El coste del envío que asume el comprador incluye:
  • Recogida y entrega a domicilio/en oficina (según modalidad escogida)
  • Envío en 48/72h
  • Seguro de transporte por valor de hasta 1000€
  • Gestión del seguro
  • Devoluciones gratuitas
 También se podrán contratar los siguientes servicios opcionales:
  • Envío urgente: Entrega en 24/48h
  • Servicio de apertura: Apertura del paquete y revisión del artículo antes de firmar la entrega
 La comisión que asume el vendedor incluye:
  • Cargo en la tarjeta del comprador
  • Comisión bancaria del TPV Virtual
  • Servicio de depósito bancario como garantía de pago
  • Transferencias de pagos y cobros
 El precio máximo de artículo que acepta Beseif a través de su Plataforma es de 2.500€. Las facturas relativas a los servicios que presta Beseif estarán a disposición del vendedor y comprador para su consulta y descarga dentro de cada transacción finalizada.
El comprador realiza el pago mediante tarjeta de crédito/débito. Se le redirigirá a la pasarela de pago seguro de la entidad bancaria colaboradora con Beseif. El dinero permanecerá custodiado en una cuenta de salvaguarda hasta que finalice la transacción.
Es completamente seguro. El pago mediante tarjeta de crédito/débito se realiza utilizando la pasarela de pago de la entidad bancaria colaboradora, que cuenta con todas las medidas necesarias para garantizar la máxima seguridad. Nadie conocerá la información de tus datos bancarios.
Cuando el comprador realiza el pago, su dinero se transfiere a un depósito bancario asociado a Beseif que es gestionado por una entidad financiera de primer nivel, donde permanecerá custodiado de forma segura hasta que la compraventa se complete satisfactoriamente. Este depósito supone una garantía tanto para el comprador como para el vendedor. El comprador podrá recuperar el dinero del artículo si este no se corresponde con lo acordado, y el vendedor se asegura el cobro si se materializa la venta.
Los pagos al vendedor se realizan a través de una transferencia bancaria al titular de la cuenta bancaria aportada por el usuario. El importe de las devoluciones al comprador será reembolsado en la tarjeta con la que se efectuó la compra. Estos pagos se realizarán en un plazo aproximado de 48 horas laborables una vez dada por finalizada la transacción.
Si el comprador no realiza el pago dentro del plazo estipulado para ello, se cancelará la transacción. Es imposible realizar el envío del producto antes de que el comprador realice el pago, ya que Beseif no genera el código de envío ni ordena a la compañía de transportes la recogida del artículo. Por tanto, no tendría ninguna consecuencia.
El comprador antes de realizar el pago del artículo deberá escoger el tipo de envío de entre las opciones que se le ofrecen. Se le mostrarán diferentes tipos de envío en función del peso y dimensiones, así como diferentes modalidades de recogida entrega. También deberá indicar la dirección de entrega así como los datos de la persona que va a recepcionar el paquete. Cuando Beseif reciba el pago del comprador, se gestionará la recogida con el vendedor. Del mismo modo, se le solicitarán los datos necesarios para realizar la recogida del paquete por parte compañía de transportes colaboradora. No es necesario que el vendedor imprima la pegatina para el envío, la propia compañía de transportes se encargará del etiquetado. El vendedor recibirá un código de recogida que deberá entregar a la compañía de transportes junto con la mercancía.
En la modalidad de recogida y entrega entre oficinas de Correos, el usuario vendedor dispondrá de 72 horas laborables para entregar el paquete en la oficina seleccionada. Si no se realiza la entrega en el plazo estipulado, se notificará vía email de lo sucedido y deberá solicitar una nueva recogida en las 24 horas siguientes desde la funcionalidad que se habilitará en la transacción en curso. Pasado este tiempo, si no se solicita una nueva recogida, se cancelará la transacción. Es imprescindible que la nueva recogida se solicite a través de Beseif, y no por otras vías.
En la modalidad de recogida y entrega a domicilio con la compañía de transportes GLS, un mensajero pasará por la dirección introducida para recoger/entregar el paquete. Recogida de paquete al vendedor El mensajero pasará por la dirección en el día y franja horaria escogida. Si no se realiza la recogida se deberá solicitar una nueva en las 24 horas siguientes desde la funcionalidad que se habilitará en la transacción en curso. Pasado este tiempo, si no se solicita una nueva recogida, se cancelará la transacción. Es imprescindible que la nueva recogida se solicite a través de Beseif, y no por otras vías. Entrega de paquete al comprador Una vez recogido el paquete en casa del vendedor, podrás coordinar la entrega desde el enlace de seguimiento que te enviaremos. El mensajero realizará dos intentos de entrega en la dirección indicada. Si en estos dos intentos no se ha podido entregar el paquete, dispondrás de un plazo de 14 días para recogerlo en la oficina de la compañía de transportes.
Realizar un embalaje adecuado del artículo es necesario para que el envío resulte un éxito. Es también necesario para que el seguro de transporte adicional contratado por Beseif se responsabilice en caso de incidencia. El envío ofrecido por Beseif dispone de un seguro que cubre el valor del producto hasta 1000€, siempre y cuando el responsable de la incidencia sea la compañía de transportes y no un embalaje deficiente. Como norma general, un paquete se considera bien embalado si, al caerse desde una altura de un metro, el contenido no sufre ningún desperfecto. Estas son nuestras recomendaciones para realizar un embalaje adecuado:
  • Utiliza una caja adecuada
    Asegúrate de que no está dañada y de que sea de un material rígido. El contenido debe estar protegido de forma óptima contra golpes y choques. Si prefieres reutilizar una caja, despega todas las pegatinas y etiquetas y asegúrate de que sigue en buen estado.
  • Protege el contenido
    Envuelve cada objeto por separado en papel de burbujas para evitar que se dañen entre ellos. Los artículos frágiles y/o pesados deberán viajar con protección adicional, como esquineras de poliespan y bolsas de aire, para mayor seguridad.
  • Rellena los espacios vacíos
    Si quedan espacios vacíos en el paquete, te aconsejamos que los rellenes con papel de periódico o de algún material acolchado hasta que el contenido quede inmovilizado.
  • Cierra la caja correctamente
    Utiliza cinta adhesiva resistente para evitar roturas y que se extravíe el contenido.
  • ¿Más de un paquete?
    Si vas a enviar varios paquetes en la modalidad a domicilio, entrégaselos por separado al mensajero para que cada bulto sea tratado de manera independiente y lleve su propia pegatina. En cambio, entre oficinas, sólo está permitido enviar un bulto por lo que si deseas enviar más bultos se deberán gestionar en transacciones independientes.
  • ¿Vas a enviar una bicicleta?
    Para que el artículo viaje seguro y cumpla con las especificaciones de dimensiones, desmonta la rueda delantera y el sillín y amárralo todo al cuadro. También suele ser habitual darle la vuelta al manillar y amarrarlo también al cuadro con el objetivo de que ninguna parte móvil quede libre. Lo más recomendable es introducir la bicicleta en una caja de cartón de 140x25x80 cms.
    Puedes ver un sencillo vídeo explicativo pinchando aquí.
Gastos fijos de envío, que incluyen:
  • Recogida y entrega a domicilio/en oficina (según modalidad escogida)
  • Envío en 48/72h
  • Seguro de transporte por valor de hasta 1000€
  • Gestión del seguro
  • Devoluciones gratuitas
 También se podrán contratar los siguientes servicios opcionales:
  • Envío urgente: Entrega en 24/48h
  • Servicio de apertura: Apertura del paquete y revisión del artículo antes de firmar la entrega
Beseif ofrece diferentes tipos de envío desde 2,90€ (IVA incluido). Se deberá seleccionar el tipo de envío más adecuado en función del tamaño del artículo. Este coste fijo de envío lo asumirá el comprador, que lo pagará junto con el artículo. En caso de superar las dimensiones máximas especificadas para el tipo de envío seleccionado, Beseif descontará del dinero depositado el coste extra que suponga el envío más unos gastos de gestión de 0,99€ (IVA incluido). En el caso de utilizar la modalidad de recogida y entrega a domicilio, en ningún caso se aceptarán paquetes cuyo peso exceda de 40kg y ninguna arista debe ser superior a 180cms. Si se escoge la modalidad de recogida y entrega en oficina, en ningún caso se aceptarán paquetes cuyo peso exceda de 30kg y ninguna arista debe ser superior a 120cms.
Desde que el vendedor entrega el paquete a la compañía de transportes, el plazo de entrega al comprador es de 48/72 horas laborables (ó 24/48h si se contrata el “Envío urgente”) en envíos dentro del territorio peninsular. Los envíos con origen y/o destino Baleares tienen un plazo de entrega aproximado de 72/96 horas laborables.
Una vez realizado el pago, el dinero de la operación permanece custodiado en una cuenta de salvaguarda hasta que la transacción se da por finalizada correctamente. Si pasadas 72 horas desde que se ha realizado el pago, el vendedor no solicita una recogida o si finalmente el envío no se produce, se te reembolsará el importe del artículo más los gastos de envío, sin ningún tipo de coste..
El comprador dispone de un periodo de prueba de 48 horas para verificar el artículo antes de liberar el pago al vendedor. No obstante, si lo desea, el comprador podrá interrumpir el periodo de prueba e indicar que está conforme con el artículo, con el objetivo de que el vendedor reciba el dinero a la mayor brevedad. Si algo no es como se esperaba, el comprador puede solicitar la devolución desde la funcionalidad que se habilitará en la transacción, o bien utilizar el canal que se dispone para renegociar el precio con el vendedor. En caso de devolución, se recomienda sacar fotografías del artículo y adjuntarlas en el proceso.
En este caso el comprador rechaza el envío. La compañía de transportes devuelve el producto de manera gratuita al vendedor y la plataforma devuelve el importe del artículo al comprador, a excepción de los gastos de envío ya abonados. Beseif sólo cobra la comisión de gestión al vendedor en caso de que se materialice la venta.
Si todo ha ido bien, tras este periodo de prueba se libera el pago al vendedor. En cambio, si el artículo no se ajusta a lo acordado, y no se llega a un acuerdo en la rebaja del precio para solucionarlo, el comprador podrá solicitar una devolución. Para proteger los derechos del vendedor, tras recibir el paquete este dispondrá de un plazo prudencial de 24 horas para notificar si existe alguna disconformidad con la devolución. Si el vendedor indica que todo está bien, el comprador recuperará su inversión, a excepción de los gastos del primer envío ya abonados. De lo contrario, deberá enviar un email a hello@beseif.com dentro del plazo estipulado y especificar los motivos de la disconformidad, aportando cualquier información o material (fotografías, URL del anuncio del artículo, etc.) que permita acreditar o justificar los motivos de su rechazo. Se abrirá entonces una disputa para que nuestro Centro de Resolución de Conflictos analice lo sucedido. El comprador debe devolver el artículo tal y como lo recibió y junto con todos los componentes, accesorios, etc. y será responsable frente al vendedor si se devuelve dañado, en peor estado, o sin todos los componentes.
En caso de que el artículo haya sufrido daños durante el transporte, podrás realizar una reclamación por los daños siempre que la transacción no se encuentre finalizada y con un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete. Para ello, envía un correo electrónico a hello@beseif.com durante el plazo estipulado aportando toda la información que sea oportuna para acreditar la reclamación y Beseif tramitará el seguro contratado a la compañía de transportes. El seguro está sujeto a las condiciones de la entidad aseguradora y sólo cubre los daños ocasionados durante el transporte. Es posible que para realizar la tramitación la entidad aseguradora solicite evidencias como fotografías, facturas, etc.

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